Política de Troca e Devolução

🔄 Política de Troca e Devolução — Blackstreet Wear

Nosso compromisso é que você tenha uma excelente experiência de compra.
Se algo não sair como esperado, seguimos a legislação vigente e as boas práticas do comércio eletrônico.

Ao realizar uma compra, você concorda com as condições abaixo.

1️⃣ Troca por tamanho, cor ou outro produto

Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• produto sem sinais de uso ou lavagem

• com todas as etiquetas e lacres

• acompanhado da embalagem original (quando possível)

• com nota fiscal ou comprovante de compra

O frete de envio para a loja é de responsabilidade do cliente, salvo erro nosso.

Após análise do produto, liberamos:

• troca pelo mesmo item (se houver estoque),

• vale-compra,

• ou outro produto de igual valor.

2️⃣ Defeito de fabricação (garantia)

Se identificar defeito de fábrica, você tem até 90 dias para solicitar análise.

Procedimento:

1. Entre em contato com nosso suporte

2. Envie fotos/vídeo explicando o problema

3. Aguarde nossa avaliação

Confirmado o defeito, oferecemos:

✔ reparo (quando possível)
✔ substituição por produto igual
✔ crédito na loja
✔ ou estorno do valor pago

Se o laudo indicar mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

3️⃣ Direito de arrependimento (7 dias)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

Nesses casos:

• o produto deve estar nas mesmas condições de envio

• após retorno e conferência, faremos o estorno integral do valor pago

Os prazos do estorno dependem do meio de pagamento.

4️⃣ Produtos que não são aceitos para troca

Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

• peças íntimas

• itens promocionais (liquidação) quando informado na página do produto

• produtos com sinais de uso, odores, manchas ou alterações

5️⃣ Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato antes de enviar qualquer produto:

📩 [email protected]
📱 +55 (62) 98208-7460

Informe:

• número do pedido

• nome completo

• motivo da troca/devolução

• fotos (quando necessário)

Passaremos as instruções e autorização de postagem.

6️⃣ Prazos de análise e resposta

Após o produto chegar à loja:

• análise: até 5 dias úteis

• retorno ao cliente com solução escolhida

7️⃣ Erro de envio (produto errado)

Se enviarmos item diferente do solicitado, todos os custos são por nossa conta.

8️⃣ Observações importantes

• 🔄 Política de Troca e Devolução — Blackstreet Wear

  Nosso compromisso é que você tenha uma excelente experiência de compra.
  Se algo não sair como esperado, seguimos a legislação vigente e as boas práticas do comércio eletrônico.

  Ao realizar uma compra, você concorda com as condições abaixo.

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  1️⃣ Troca por tamanho, cor ou outro produto

  Você pode solicitar troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

  Condições:

  • produto sem sinais de uso ou lavagem

  • com todas as etiquetas e lacres

  • acompanhado da embalagem original (quando possível)

  • com nota fiscal ou comprovante de compra

  O frete de envio para a loja é de responsabilidade do cliente, salvo erro nosso.

  Após análise do produto, liberamos:

  • troca pelo mesmo item (se houver estoque),

  • vale-compra,

  • ou outro produto de igual valor.

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  2️⃣ Defeito de fabricação (garantia)

  Se identificar defeito de fábrica, você tem até 90 dias para solicitar análise.

  Procedimento:

  1. Entre em contato com nosso suporte

  2. Envie fotos/vídeo explicando o problema

  3. Aguarde nossa avaliação

  Confirmado o defeito, oferecemos:

  ✔ reparo (quando possível)
  ✔ substituição por produto igual
  ✔ crédito na loja
  ✔ ou estorno do valor pago

  Se o laudo indicar mau uso, o produto será devolvido ao cliente.

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  3️⃣ Direito de arrependimento (7 dias)

  Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento.

  Nesses casos:

  • o produto deve estar nas mesmas condições de envio

  • após retorno e conferência, faremos o estorno integral do valor pago

  Os prazos do estorno dependem do meio de pagamento.

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  4️⃣ Produtos que não são aceitos para troca

  Por questões de higiene e segurança, não realizamos trocas de:

  • peças íntimas

  • itens promocionais (liquidação) quando informado na página do produto

  • produtos com sinais de uso, odores, manchas ou alterações

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  5️⃣ Como solicitar troca ou devolução

  Entre em contato antes de enviar qualquer produto:

  📩 [email protected]
  📱 +55 (62) 98208-7460

  Informe:

  • número do pedido

  • nome completo

  • motivo da troca/devolução

  • fotos (quando necessário)

  Passaremos as instruções e autorização de postagem.

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  6️⃣ Prazos de análise e resposta

  Após o produto chegar à loja:

  • análise: até 5 dias úteis

  • retorno ao cliente com solução escolhida

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  7️⃣ Erro de envio (produto errado)

  Se enviarmos item diferente do solicitado, todos os custos são por nossa conta.

  ---

  8️⃣ Observações importantes

  • Não recepcionamos produtos enviados sem comunicação prévia

  • Itens reprovados na análise serão devolvidos ao cliente

  • Guarde o comprovante de postagem até finalização do processo

  Não recepcionamos produtos enviados sem comunicação prévia

• Itens reprovados na análise serão devolvidos ao cliente

• Guarde o comprovante de postagem até finalização do processo